לקחתי אתר מבולגן של עו"ד רשלנות רפואית שלא הופיע בטופ 100 התוצאות הראשונות בגוגל עבור הביטוי 'עורך דין רשלנות רפואית' והיה מקבל בעיקר לידים לא רלוונטיים מהאתר. עשיתי לו – אפיון מעמיק, עיצוב מחדש, כתיבה מחדש של עמוד הבית, סידור מחדש של מבנה האתר, חידוד מסרים, יצירת בידול ועוד פעולות קידום אורגני (אפרט בהמשך) – תוך חודשיים בלבד האתר נחת בעמוד הראשון בגוגל עם הביטוי המרכזי ועם עוד ביטויים חשובים רבים, לצד שיפור משמעותי באיכות הפניות ובנראות המותג.
תמשיכו לקרוא, מבטיח שיהיה מעניין (ובשפה פשוטה 😉)
❌ טקסט קלישאתי וכללי ללא בידול (אין שום סיבה לגולש לבחור דווקא בלקוח ולא במישהו אחר)
❌ תמונת גנרית ולא אישית
❌ אין תמונה של עורך הדין עצמו
❌ אין טראסט פקטורס (אלמנטים שמעודדים את תחושת האמון במותג - לדוג' ממוצע ביקורות)
❌ כפתור הנעה לפעולה חלש ולא מדויק למטרה
❌ מיקוד לא נכון - הלקוח ממוקד ברשלנות רפואית ומסך הפתיחה לא מעביר את המסר הזה
ועוד.
✔️ ברור מיד מי עומד מאחורי המשרד (בניית אמון מהרגע הראשון)
✔️ בידול חד במשפט גדול וחזק שהופך את "חסרון" המשרד ליתרון (משרד קטן)
✔️ טקסטים אישיים שמדברים ללקוחות
✔️ טראסט פקטורס בולטים מיד (ממוצע ביקורות בגוגל ותג Duns100)
✔️ קריאה לפעולה ברורה, ממוקדת לרצון של עורך הדין, ועם ערך לגולש (רוצים לדעת כמה מגיע לכם?)
✔️ מיקוד לוואטסאפ ומייל (דרכי יצירת הקשר הנוחות ביותר לעו"ד).
✔️ ועוד ועוד.
את התהליך עם עמית התחלתי באפיון ומחקר מקיפים, כמו בכל פרויקט.
לאחר שהבנתי מה הכי חשוב לו, למה שווה לעבוד דווקא איתו, מי קהל היעד שלו ומה באמת מפריע לו ומעניין אותו לדעת – יצאתי לדרך עם מחקר מתחרים מקיף.
המסרים השיווקיים של כל המתחרים מסתכמים ב-"אנחנו משרד גדול, מאוד מאוד מנוסה, השגנו ללקוחותינו מעל סכום-גרנדיוזי-כלשהו"….
הבנתי שאנחנו יכולים לבדל את עצמנו מהם במס' דרכים:
קהל היעד של עו"ד רשלנות רפואית נמצא במצב רגשי לא פשוט, ככל הנראה עם תחושות עוול וחוסר צדק חזקות, ונאלץ להיכנס לתביעה ומאבק משפטי מורכב וארוך מול מוסדות וגופים ענקיים.
מכיוון שרוב ההחלטות שאנחנו מקבלים מגיעות מהרגש, אי אפשר להתעלם מהנקודה הזו (אך כמובן, חשוב לעשות את הדברים חכם ועם ערך, ולא סתם לבקש מה-AI לפנות לרגש…)
מיד במסך הפתיחה, ובהמשך לאורך העמוד, התייחסתי לנקודות הכאב של הלקוחות בצורה אמיתית שמביעה הבנה למצבם ולתחושת הפגיעה שהם חווים.
כל מילה נבחרה בקפידה:
"……במטרה למקסם את הפיצוי הראוי עבור לקוחותיו."
"……הפיצוי המשוער שאוכל להשיג עבור העוול שנגרם לכם."
"המטרה שלי היא אחת – שהעוול שאירע לכם לא יישאר ללא מענה, ושהעתיד שלכם…."
כל המתחרים מדברים בסכומים שקשה להתחבר אליהם:
"השגנו ללקוחותינו מעל מאה מיליון ש"ח השנה"
"מאז הקמת המשרד, השגנו מעל מיליארד ש"ח בתביעות רשלנות"
אלו מספרים מרשימים, אין ספק, אבל הם כאלה גרנדיוזים, שקשה להתחבר אליהם ובשורה התחתונה – הם לא מייצרים אמינות.
הצגתי מיד לאחר מסך הפתיחה מספרים מתביעות ספציפיות.
למה זה יותר טוב?
1 – סכום הפיצוי מרגיש יותר ריאלי ורלוונטי לגולש.
2 – עצם העבודה שמדובר על תביעה ספציפית (שאפשר להקליק ולהגיע לעמוד הייעודי שלה ולקרוא עוד) – מחזק את תחושת האמינות (לא תמיד במודע כמובן)
3 – התביעות הספציפיות הן בנישות רלוונטיות לאחוז נכבד מקהל היעד – לצורך הדוג', אחוז גבוה יחסית מתובעי רשלנות רפואית מגיעים בהקשר של לידה – 2 מהתביעות שבחרתי להציג קשורות לתחום הזה – וכך קהל היעד מקבל את המידע הכי רלוונטי שאפשר עבורו ויכול הרבה יותר להתחבר ולהתעניין במותג.
4 – הוספתי גם כפתור שמוביל לקטגוריית תביעות נוספות – אלמנט קטן שמחזק את האמינות ומשדר שהמשרד מנוסה.
רוב המתחרים נותנים את ההרגשה שהם משרד ענק. הבעיה עם משרד ענק (באופן כללי ובפרט כשמדובר על נושא כ"כ רגיש כמו שציינתי בחלק על הרגש) – הוא שאתה לא יודע מי בפועל יטפל לך בתיק.
יכול להיות שתסגור עם ראש המשרד בעל הניסיון, ובפועל מישהו שעושה סטאז' יהיה זה שיעבוד על התיק שלך.
הלקוח שלי הוא וואן-מן-שואו, מי שמדבר איתך מהשיחה הראשונה, הוא זה שהולך איתך צעד צעד את כל הדרך. בהסתכלות "אובייקטיבית-שטחית", משרד גדול נראה טוב יותר ממשרד קטן, יותר סיפורי הצלחה, יותר מרשים…אבל זה תלוי איך מציגים את הדברים.
אני בחרתי לכתוב בענק כבר במסך הפתיחה – אצלי אתם לא "עוד תיק" – זה יוצר בדיוק את האפקט הזה, באמצעות משפט אחד קצר וחזק (בגודל שאי אפשר להתעלם ממנו) הגולשים יבינו שבמשרד הזה זה אישי ושיש על מי לסמוך.
מעבר לכל אלו, הייתי צריך לטפל במצב שבו קיבלתי את האתר, הנה כמה מהבעיות המרכזיות:
אם אתם חושבים שלגולשים יש את כל הזמן בעולם לגלול באתר שלכם וללמוד עליכם – אתם טועים.
הגולש חייב להבין כבר במסך הפתיחה לאן הוא הגיע, למה דווקא פה, ומה הוא צריך לעשות עכשיו.
אני בחרתי מתוך תמונות רבות של הלקוח את התמונה שמעבירה את המסרים החשובים לנו בצורה הכי מדויקת.
(האמת שהייתי צריך לחדד את האיכות, ולהאריך את השולחן שלו באמצעות AI, אבל לא הייתי משתמש בתמונות תדמית שנוצרו בעזרת בינה מלאכותית בפני עצמן, כי ב-99% מהמקרים זה פוגע באמינות ועושה יותר נזק מתועלת – במקרה הזה לא נעשה שינוי בפנים עצמן, אז זה היה רק לטובה).
עורך דין עמית אוריה נמצא בדירוג טופ100 של דן אנד ברדסטריט בעורכי דין רשלנות רפואית – אבל כשאני קיבלתי את האתר, התעודה שמציגה את זה הופיעה אך ורק בתחתית של התחתית של האתר (!!!) רק מי שהשכיל לגלול עדדדדדד לשם, זכה לראות אותה.
האם זה באמת קריטי?
מאז שעשיתי את השינוי, לידים אומרים לו בשיחות "ראינו שאתה בדירוג של דנז…". יותר מזה?
חוץ מהתעודה של דנז הוספתי גם את דירוג הביקורות שלו מגוגל בצורה מינימלית, בשביל להעביר את המסר בלי לתפוס הרבה מהנדל"ן המצומצם של מסך הפתיחה.
בעיה שאני רואה מדי פעם אצל עורכי דין – לא מספיק ברור במה המשרד מתעסק. ולפעמים מה שכתוב, הוא לא מה שקורה בפועל.
במקרה של הלקוח, מי שהגיע לעמוד הבית הישן היה מקבל את הרושם שמדובר במשרד עו"ד נזיקין ורשלנות רפואית – ולא משרד שממוקד ברשלנות רפואית (מה שקורה בפועל, ומה שחשוב ללקוח). ההבדל הוא קריטי גם ברמת חווית המשתמש וגם מבחינת הקידום.
אם תחפשו "עורך דין רשלנות רפואית" בגוגל תוכלו לראות שבערך 90% מהתוצאות ממוקדות לחלוטין ברשלנות רפואית.
בעיה נפוצה ביותר ברוב האתרים שגורמת להרבה צרות – כשמתחילים פרויקט, אני תמיד דואג לברר איך הכי נוח ללקוח לקבל פניות, איך סבבה, ואיך ממש לא נוח לו.
במקרה כאן, ללקוח הכי נוח לקבל פניות בוואטסאפ, ע"י השארת פרטים, ובמייל.
והכי לא נוח לו כשמתקשרים אליו.
אבל מה קרה באתר הישן?
העיצוב היה בנוי בצורה שבה הדרך הכי טבעית לגולש ליצור קשר היא להרים טלפון!
כיום, בלתי אפשרי להתקשר ללקוח מן האתר. הכי קל ליצור קשר בוואטסאפ או להשאיר פרטים, ומי שממש מתעקש להתקשר – יגיע למשרד (הרבה יותר נוח ללקוח).
מעבר לזה, לא היה אזור שאלות ותשובות, לא היה אזור ’מן התקשורת‘ (למרות שתביעות רבות של הלקוח התפרסמו באתרים גדולים), היו תמונות גנריות ממאגרים (חלקן עם טקסטים באנגלית!), היה צריך לגלול את רוב העמוד בשביל להגיע אל הביקורות, לא היה מיקוד בשום ביטוי לקידום עמוד הבית, והתוכן היה דל.
היום, עמוד הבית (כבר מהשנייה הראשונה ולאורך כל הדרך) ממוקד בביטוי החשוב ביותר ללקוח, משדר אמון בכל דרך אפשרית, מסביר לגולשים למה דווקא כאן, ונמצא במצב התחלתי מצוין גם לקידום בגוגל (מודה שהייתי חייב להכניס איזה 2,000 מילה עבור הקידום 😂, אבל כמובן עשיתי את זה בקלאסה.
בתוך פחות מחודש מעליית עמוד הבית החדש לאוויר – הלקוח עבר מלהיות לגמרי מחוץ ל-100 התוצאות הראשונות של גוגל בביטוי 'עורך דין רשלנות רפואית' למקום ה-22. בתוך חודשיים, כבר נכנסנו לעמוד הראשון עם הביטוי הראשי ועם עוד ביטויים רבים (עורך דין רשלנות רפואית מומלץ, רשלנות רפואית בניתוח, עורך דין רשלנות רפואית בתל אביב, עורך דין רשלנות רפואית במרכז, רשלנות רפואית סרטן, ועוד ועוד.
מעבר לזה, הוספתי תמונה של הלקוח בראש כל העמודים באתר, עם התעודה של DUNS100 ותמונה של הביקורות בגוגל – ככה שלא משנה מאיפה הגולש מגיע לאתר (אם זה עמוד הבית או עמוד פנימי מאיזשהו ביטוי בגוגל לדוג'), האמון במותג מיד מתחיל להיבנות!
סופר פשוט, סופר קריטי – ומשפיע באופן ישיר על יחס ההמרה של האתר.
במצב ההתחלתי, מבנה האתר היה מבולגן לחלוטין והקשה על גוגל להבין את מיקוד האתר, הקישורים הפנימיים הפנו להמון עמודים לא רלוונטים עם אנקורים רנדומליים לחלוטין (הביטויים שעליהם יושבים הקישורים), היו עשרות הפניות מיותרות ועמודים שבורים, הייתה קניבליזציה ברוב הביטויים החשובים ביותר לקידום (תופעה שבה מס' עמודים שונים "מתחרים" על אותו הביטוי בגוגל וכך מבלבלים את מנוע החיפוש ופוגעים בסיכויים להגיע לתוצאות הגבוהות), היו מעל 10 תוספים מיותרים ולא מעודכנים שהכבידו על האתר ופגעו בו גם ברמת האבטחה, ועוד ועוד…
חודש בלבד מתחילת הקידום, רוב הבעיות טופלו, כל עמודי האתר מופו וקוטלגו מחדש, עמודים רבים נמחקו או אוחדו, תמונות כבדות הוקטנו, הפניות 301 ו-404 טופלו, והאתר כולו כבר במגמת עלייה.
